商家口碑如何 消费者可秒查
发布时间：2020-11-26来源：深圳商报编辑：吴猛
昨日，记者从深圳市消委会获悉，市消委会消费评价指数及消费投诉公示入驻“i深圳”。以后，消费者可以通过手机等移动设备登录“i深圳”APP，查询深圳经营者的消费评价指数、投诉公示情况以及消费提示信息。
消费评价指数经过多年的磨合，已经成为消费者选择经营者的重要参考。它是能够体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合指数，采用了10分制计分方式，核心指标是消费投诉处理情况。9分以上为优质商家，8分以上为良好商家，5分以下商家需谨慎选择，3分以下为风险商家。同一品类哪个经营者的消费评价指数越高，就意味着其对消费者的诚意度和满意度更高。经营者要想获得高指数，就必须做到：产品好、服务优、重视消费者诉求以及积极妥善处理消费纠纷。
深圳消费者可以通过手机等移动设备登录“i深圳”APP“生活”专区，选择“消费权益”专栏，即可查询投诉公示案例、特定经营者的消费评价指数、近一年内涉及该经营者的投诉数量、“好人举手”承诺内容等信息，满足消费者对经营者投诉处理情况的知情权，指引消费者选择评价指数较高的经营者进行消费；同时引导和倒逼经营者履行社会主体责任，优化售后管理。
【深圳商报讯】（记者董思）
